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GainsightにはCSの哲学が詰まっている──導入で継続率10％アップのビズリーチに聞く魅力お客様の声：「Gainsightは機能が充実しているだけでなく、非常に柔軟性が高いです。カスタマーサクセスの業務負荷を減らしながらも、必要なデータを蓄積でき、そのデータを起点に業務プロセスをさらに改善できます。マーケットやお客様の変化に合わせて、我々が組織や業務を大きく変える際にも、柔軟に適応できると思いました。」「もともと継続率は高かったものの、Gainsight導入後にさらに10％伸び、数字としても限界値といえるところに到達できました。」本資料から学べること：Gainsightの導入経緯、導入効果カスタマーサクセスの自動化と標準化カスタマーサクセスチームのGainsight活用方法カスタマーサクセスの自動化と標準化解約を事前に防ぐアプローチ急拡大する事業と顧客数へ対応方法
顧客視点のデータ一元化× C T A で 売上も向上！ S a n s a n カスタマーサクセスの 最新ツール活用お客様の声：「追加受注が年間15％向上するなど、契約範囲の拡大（アップセル）が生まれました。解約率も下がり続けており、導入前は0.8～0.9％でしたが、現在は0.63％ほどまで下がりました。」「属人化しやすかったカスタマー サクセスの業務効率化にも貢献しています。人が介在しなくても約 20％がオンボーディングに成功しており、その分カスタマーサクセス マネジャーの対応力を上げることができています。」本資料から学べること：Gainsight導入経緯、導入効果カスタマーサクセスチームのGainsight活用方法解約を事前に防ぐアプローチさまざまなツール上のデータの一元化自社製品や他社ツールとGainsightのデータ連携カスタマーサクセスの自動化と標準化急拡大する事業と顧客数へ対応方法
企業の採用活動の課題に寄り添い、伴走するビズリーチのHRMOS（ハーモス）事業部では、「カスタマーサクセス」の考え方を早くから取り入れ磨いてきました。
2018年から、Gainsightを導入し、カスタマーサクセスを組織に文化として根づかせてきたSansan株式会社。
Gainsightで真のSaaS型カスタマーサクセスモデルを実現し、売上継続率を大幅に向上お客様の声：「私たちとGainsightとのパートナシップは非常に密接で、その関係は長きにわたり続いています。重要だったのは、Gainsight は優れたテクノロジー以外でも、カスタマーサクセスエバンジェリストを育成し、活発なコミュニティを維持していることです。真に顧客最優先の組織である私たちにとって、とても身近な存在です。今までよりも迅速かつ賢明な意思決定によって、Anaplanの顧客がビジネスの変革をさらに成功につなげられるように、これからの私たちのパートナシップに期待しています。」本資料から学べること：Gainsight導入経緯、導入効果カスタマーサクセスチームのGainsight活用方法プロダクトチームのGainsight活用方法自社製品とGainsightのデータ連携
ロングテールの顧客をヒューマンタッチで自動化、解約を先回りして対処お客様の声：「Gainsightによって、カスタマージャーニー全体にわたり、タイムリーで関連性の高い対話を自動化しました。さらにそれを対面エンゲージメントと組み合わせ、お客様にチャネルを超えたサービスを提供することで、素晴らしい成果を実現しています。」本資料から学べること：Gainsight導入経緯、導入効果カスタマーサクセスチームのGainsight活用方法急拡大する事業と顧客数への対応方法カスタマーサクセスの自動化解約を事前に防ぐアプローチ
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