会社概要
ヒューマン・ファーストで
ビジネスを成功に導く
日本代表メッセージ
Gainsight株式会社 代表取締役社長
絹村 悠
Kinumura, Haruka
“カスタマーサクセスを企業経営の主役に”
SaaS、 サブスクリプションビジネスの広がりともに、 企業と顧客の関係性も変化し、 自社のサービスを購入いただいた顧客を成功に導くためのカスタマーサクセスという考え方が急速に広まりつつあります。 一方で、 多くの日本の企業において、 カスタマーサクセスの取り組みにおけるノウハウ・フレームワークが存在せず、 各社が手探りの中で独自の改善活動を進めているのが現状です。 Gainsightは2011年の創業以来、 最先端のカスタマーサクセスの活動のベストプラクティスとプラッ トフォームを作り上げてきました。 また、 ”You can win in a business while being human-first” （ヒューマン・ファーストでビジネスを成功に導く）というミッションのもと、 デジタル社会における様々な意思決定において、 常に人を中心に考えることで、 関係する全ての人々が成功する社会の実現を目指しています。 日本のお客様においても、 カスタマーサクセスを企業経営の主役とすることで、 ビジネス成長の加速を支援してまいります。
Profile
1978年生まれ。 大阪市立大学卒業後、 日本ヒューレット・パッカード（現日本HP）に入社。大手法人向け営業を経て、 BtoB Eコマース事業の事業リードとして、 デジタルマーケティングを中心としたリード獲得による顧客開拓から定着までのプロセスを実装。 その後、 2016年にTableau Japanに入社し、 中堅中小領域における営業部門の立ち上げから拡大を通し、 日本におけるデータ活用を中心に据えたデジタルトランスフォーメ ーションを推進。 直近では株式会社セールスフォース・ジャパンにて、 執行役員 Tableau事業部 コーポレート営業本部 本部長を務めた後、 2022年Gainsight株式会社に入社、 代表取締役社長に就任。
CEOメッセージ
「ヒューマン・ファーストでビジネスを成功に導く」- Gainsightがお手本となり、それを身をもって証明する。
カスタマーサクセスを考える際に最も基本的なことは、お客様のことを取引や商談や案件や機会やリードでないと認識することです。
お客様とは、あなたと同じような人間の集まりです。そして、あなたと同じように、自分たちの仕事を成功させたいと願っているのです。
ある意味、カスタマーサクセスと、そしてGainsightは、テクノロジーに支配された世界に「人間らしさ」を取り戻すためのものなのです。
CEO, Gainsight, Inc.
Nick Mehta
Profile
ニック・メータは、2013年2月からGainsightのCEOを務めています。Gaisightは、世界中で随一のカスタマーサクセスのカテゴリーリーダーです。Nickのリーダーシップの下、Gainsightは、Inc., Fortune, Glassdoor, Silicon Valley Business Journalなど、数多くのリストで「働きがいのある会社」として表彰されています。ニックは、3年連続でTop SaaS CEO（by The Software Report）に選ばれ、2018年のTop CEO（by Comparably）であり、アントレプレナーオブザイヤーのファイナリスト（by EY）であり、CEO最高評価（by Glassdoor）を保持しています。ニックは、カスタマーサクセス分野の権威ある著書『カスタマーサクセス―サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』の筆者です。ハーバード大学生化学学士号取得、ハーバード人文学大学院コンピュータ サイエンス修士号取得。
著書
世界中で5万冊以上売れた
ベストセラー
「対応」から「伴走」へ。顧客との関係づくりの新常識。
あらゆる分野でサブスクリプションが広がる今日、
企業は「売る」から「長く使ってもらう」への発想を変え、
データを駆使して顧客を支援しなければならない。
シリコンバレーで生まれ、アドビ、シスコ、マイクロソフトなど有名企業が取り組む世界的潮流のバイブル、待望の邦訳。
Gainsightについて
Gainsightは、 カスタマーサクセス、 製品体験、 コミュニティエンゲージメントに焦点を当てた業界随一のカスタマー・サクセス・プラットフォームを提供し、 あらゆる活動の中心にお客様を据えたヒューマン・ファーストの活動を可能にします。 豊富なデータ分析により、 リスクのある顧客を特定し、 課題を解決するための体系的なプロセスを構築し、 さらに、 データ・ドリブンのエンゲージメントにより顧客の成果を追跡、 分析、 自動化することで、 企業の製品活用を高め、 解約率を低減すると共に製品適用範囲の拡大により、 企業のビジネス成長を加速します。
わたしたちが
大切にしている価値観
会社概要
- 会社名
- Gainsight株式会社
- 設立
- 2022年4月
- 代表取締役社長
- 絹村 悠
- 日本オフィス
- 〒107-6218
東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー18階
- アクセス
- 東京メトロ日比谷線六本木駅直結
都営大江戸線六本木駅直結
ワークスタイリング東京ミッドタウン内 - US本社オフィス
- 350 Bay Street, Suite 100, San Francisco, CA 94133
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