DellBoomi
ロングテールの顧客をヒューマンタッチで自動化、解約を先回りして対処
お客様の声：
「Gainsightによって、カスタマージャーニー全体にわたり、タイムリーで関連性の高い対話を自動化しました。さらにそれを対面エンゲージメントと組み合わせ、お客様にチャネルを超えたサービスを提供することで、素晴らしい成果を実現しています。」
本資料から学べること：
- Gainsight導入経緯、導入効果
- カスタマーサクセスチームのGainsight活用方法
- 急拡大する事業と顧客数への対応方法
- カスタマーサクセスの自動化
- 解約を事前に防ぐアプローチ
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