カスタマーサクセスプラットフォーム

カスタマーサクセスで
持続的成長が可能なビジネスを実現

世界トップシェアの
カスタマーサクセスプラットフォームで
顧客を契約後の成果に導く

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三井住友カード 三井住友カード
新日本法規出版株式会社 新日本法規出版株式会社
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カスタマーサクセスとは

SaaSやサブスクリプションモデルの拡大に伴い、
契約はゴールでなく、スタートに。
製品・サービスの活用を通して、顧客のヒジネス成果達成を支援します。

フロー図 フロー図

カスタマーサクセスの目指すゴール

カスタマーサクセス=ビジネスの持続的成長のためのエンジン

持続的な成長 持続的な成長

こんなお困り事
ありませんか?

  • 課題1 顧客の
    活用状況が見えない
  • 課題2 予期しない
    解約が発生
  • 課題3 属人的な業務により
    組織拡大が困難
  • 課題4 不満足な
    顧客体験
  • 課題5 製品の活用が
    定着しない
  • 課題6 アップセル・クロスセルの
    拡大余地を見過ごす

Gainsightでできること

ビジネスの
持続的成長を支える
プラットフォーム

根本的な課題を解決するために、顧客が期待する成果を、カスタマージャーニーのすべてのフェーズで提供できるような基盤づくりを支援します。

利用拡大
  • すぐに購入できる

    ニーズに合わせたパッケージ

  • すぐに導入できる

    最短2週間で導入完了

  • すぐに利用できる

    最新の直感的なUI

  • すぐに管理できる

    必要に応じた管理者サポート

  • すぐに成長できる

    ユーザーと共に成長する
    プラットフォーム

ヘルススコア

契約更新、契約追加のプロセスを効率化

  • AIベースのスコアカードで解約の可能性がある顧客を瞬時に特定
  • 自動化されたプレイブックを使用し、定着支援活動のベストプラクティスを標準化
  • アップセル・クロスセルなどのビジネス拡大につながるリード(見込み客の情報)を発見し、営業へ共有
  • CSMの取り組みが売上成長に貢献
デジタル
エンゲージメント

顧客のライフサイクル全体の体験値をパーソナライズ

  • お客様一人ひとりに合ったパーソナライゼーション
  • 自社チームが求めている顧客情報とインサイトを一元的に提供
  • 部署をまたいだチーム間で顧客ごとのサクセスプランを共有し、お客様のビジネス成果達成を支援
  • ジャーニーオーケストレーターによってお客様への支援活動のプロセスとアラートを自動化
ダッシュボード

全体像を把握

  • 顧客データを一元化して信頼できる情報源を全社で共有する
  • 複雑なクライアントの組織関係を正確に示す柔軟なモデルで顧客リレーションシップを把握
  • 多角的なヘルススコアカードで顧客の健全性を正確に測定する

導入効果

45%削減
解約率
(昨対比)
※Vonage社事例
127%向上
NRR
(売上継続率)
※Pluralsight社事例
67%向上
契約更新にかかる効率
※momentive社事例

なぜGainsightなのか

Gainsightは成功に
必要な3つの価値を提供します。

世界No.1の
実績とノウハウ

大手外資系企業を含む多くの企業がGainsightを採用しており、G2「カスタマーサクセスソフトウェア」カテゴリーでリーダーとして評価いただいています。

世界最大のカスタマー
サクセスコミュニティ

Gainsightのコミュニティには、世界中のカスタマーサクセスのベストプラクティスが集結。CEOのNick Mehtaの著書「カスタマーサクセス」は青本と呼ばれ、業界のバイブルとなっています。

テクノロジーの
先進性

Gainsightでは、50%のリソースを開発に投入しています。常に最先端で拡張性の高い技術を提供しています。自社製品との連携はもちろん、SalesforceやMarketo, Zendeskなどあらゆるソフトウェアとデータ連携が可能です。

導入を検討中の方へ

Gaisight日本法人チームが日本語にて対応いたします。

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導入実績

Gainsightは、国内外問わず、
多くの企業のビジネス成長を支えています。

Sansan
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KAMINASHI
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三井住友カード
新日本法規出版株式会社
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最新の導入事例

  • 101-500名

カミナシ導入事例(資料ダウンロード)

「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」をミッションに掲げ、現場で働くすべてのノンデスクワーカーが、IT による恩恵を当たり前 に享受できる世界を目指す株式会社カミナシ。その挑戦は、現場の非効率な作業をなくし、ノンデスクワーカーのポテンシャルを 解放することで、さまざまな挑戦を可能にし、仕事のやりがいや豊かな人生を実現するためにあります。現場の DX を推進するサービス『カミナシ』からスタートした事業は順調に成長を続け、新規プロダクト開発を含めたマルチプロダクト化を加速させています。事業の 未来を担う日本一のカスタマーサクセスチームへ、Gainsightで大きく前進するカミナシの意気込みをお伺いしました。

  • 顧客の見える化
  • 解約防止
  • 業務効率化・組織拡大
  • 顧客体験
  • ビジネス拡大
  • 101-500名

ベルフェイス導入事例(資料ダウンロード)

金融シェアNo.1 電話面談システム「bellFace(ベルフェイス)」の開発・販売事業を通じて、累計3,800社以上の営業を支援してきたベルフェイス株式会社。コロナ禍で大打撃を受けながらも短期間での起死回生を遂げ、急成長を実現している背景には、デー タドリブンなカスタマーサクセスへの真摯な取り組みがありました。顧客提供価値を最大化し、着々とビジネス成果につなげていく仕組みにGainsightがどう貢献しているのか、舞台裏を支えるツール活用のヒントをお伺いしました。

  • 顧客の見える化
  • 解約防止
  • 業務効率化・組織拡大
  • 顧客体験
  • ビジネス拡大
  • 1001-3000名

ビズリーチ 導入事例 [HRMOS事業部](資料ダウンロード)

GainsightにはCSの哲学が詰まっている──導入で継続率10%アップのビズリーチに聞く魅力お客様の声:「Gainsightは機能が充実しているだけでなく、非常に柔軟性が高いです。カスタマーサクセスの業務負荷を減らしながらも、必要なデータを蓄積でき、そのデータを起点に業務プロセスをさらに改善できます。マーケットやお客様の変化に合わせて、我々が組織や業務を大きく変える際にも、柔軟に適応できると思いました。」「もともと継続率は高かったものの、Gainsight導入後にさらに10%伸び、数字としても限界値といえるところに到達できました。」本資料から学べること:Gainsightの導入経緯、導入効果カスタマーサクセスの自動化と標準化カスタマーサクセスチームのGainsight活用方法カスタマーサクセスの自動化と標準化解約を事前に防ぐアプローチ急拡大する事業と顧客数へ対応方法

  • 顧客の見える化
  • 解約防止
  • 業務効率化・組織拡大
  • 顧客体験
  • オンボーディング・定着化
  • ビジネス拡大

Gainsight について

Gainsightは、カスタマーサクセス、製品体験、コミュニティエンゲージメントに焦点を当てた業界随一のカスタマー・サクセス・プラットフォームを提供し、あらゆる活動の中心にお客様を据えたヒューマン・ファーストの活動を可能にします。豊富なデータ分析により、リスクのある顧客を特定し、 課題を解決するための体系的なプロセスを構築し、さらに、データ・ドリブンのエンゲージメントにより顧客の成果を追跡、分析、自動化することで、企業の製品導入を高め、解約率を低減、LTV(顧客生涯価値)を最大化し、企業のビジネス成長を加速します。GE Digital、SAP Concur、Boxなど多くの企業にGainsightを活用いただいています。

Gainsight 日本法人について

BtoBはもちろんBtoCを含め、カスタマーサクセス市場が急成長しています。人口や企業数の減少が続く日本において、今後、新規顧客を獲得し続けることはますます難しくなります。雇用コストも上がり、これまで人海戦術で行ってきた活動が回らなくなっている現場も多いのではないでしょうか。今こそ、顧客ひとりひとりと継続的な関係を構築し、価値を提供し続けることで持続的なビジネス成長を実現する「カスタマーサクセス」が求められています。

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