ビズリーチ[HRMOS事業部]（動画）

企業の採用活動の課題に寄り添い、伴走するビズリーチのHRMOS（ハーモス）事業部では、「カスタマーサクセス」の考え方を早くから取り入れ磨いてきました。そんな同社はカスタマーサクセスプラットフォームとして「Gainsight」を活用し、カスタマーサクセスの業務改善や顧客の継続率アップを実現しています。今回、Gainsightの導入から活用までを推し進めてきたHRMOS事業 カスタマーサクセス部 部長 ミヤ アンジェリンさんに、カスタマーサクセス推進における考え方やツール活用のポイント、Gainsightの魅力について聞きました。

Points

1. カスタマーサクセスの重要性が高まった背景
2. なぜGainsightを導入したのか
3. Gainsight導入の成果
4. Gainsightの魅力とは
5. Gainsightとは