Pulse 2024で発表されたGainsight AI機能まとめ

Gainsightは5月15〜16日に開催されたカスタマーサクセスの祭典「Pulse 2024」の会期中にGainsight AIのローンチを発表しました。

Gainsight AIは既存のAIイノベーションを基盤として、企業がヒューマン・ファーストのアプローチで顧客管理に取り組む方法を再構築します。GmailやZoomなどの日常的なアプリケーションにシームレスに統合され、顧客の好みを理解し、会議後のフォローアップをパーソナライズし、アカウントに対する実行可能なアラートを受け取り、レポート生成やデータ洞察の自動化を提供し、顧客がさまざまな製品やコミュニティデータにアクセスして回答を見つけることを可能にします。

Gainsight AIは以下の主要機能を提供します：

• 予測分析: 顧客の行動を予測し、プロアクティブな対応を可能にします
• 自然言語処理: 顧客からのフィードバックをリアルタイムで分析し、顧客のニーズを迅速に把握します
• パーソナライゼーション: 顧客に対してよりパーソナライズされたサービスを提供し、顧客体験を向上させます

Gainsight AIの最新機能には以下が含まれます：

• Gainsight Copilot: 顧客関係の微妙なニュアンスを簡単に把握します。会話型AIを活用して特定の顧客の詳細を問い合わせ、時間を節約し、よりパーソナライズされた顧客体験を提供します
  • Copilot Ask Timeline: Gainsight Timeline内の広範なデータを活用して顧客の詳細を問い合わせます。会議のメモ、通話、内部更新に保存された重要な情報を迅速に要約できるため、効率が向上します
  • Copilot Analyze Data: AIを利用して包括的なレポートを構築し、データから実行可能なインサイトを抽出します。企業が情報・データに基づいた迅速な意思決定を行い、複雑なデータセットを明確な戦略行動に変換するのを支援します
  • Copilot in Gmail: Gainsight CopilotとGmailに直接統合し、Gmailの受信トレイから顧客情報にスムーズにアクセスできるプラグイン。生産性を大幅に向上させ、アプリケーション間の切り替えを減らします
  • Copilot in ChatGPT: Gainsight CopilotをChatGPT環境に直接統合。CSにおける先進的なAI活用を実現します
• Autopilot: セルフサービス機能により、ユーザーはGainsight製品やコミュニティ内の広範なデータを検索・アクセスでき、効率的に回答を見つけることができます
• AI Follow Up: ZoomやGongの録音を使用して会議を自動的に要約・フォローアップし、AI機能を活用して詳細を見逃さず、すべてのアクションアイテムを漏れなく設定します
• AI Intel: 顧客アカウントに関する重要で実行可能なアラートを受け取ります。これらのタイムリーなインサイトは、顧客関係のプロアクティブな管理と戦略的意思決定を支援します
• Enrich with AI: 高度なAIアルゴリズムを使用して連絡先データベースを簡単に強化し、欠けている連絡先の詳細を埋め、記録を更新し、チームが常に最も正確で最新の情報を持つようにします
• Write with AI: AIを活用してメールの作成を支援し、全体のコミュニケーションを洗練し、メッセージを明確かつ顧客の目標に戦略的に合わせます

Gainsightは、Gainsight AIを通じて、カスタマーサクセスの未来をリードし続けます。

Pulse 2024で発表されたセッションはPulse Libraryから無償で視聴できます。詳細については、こちらのウェブサイトをご覧ください。