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世界トップシェアのカスタマーサクセスプラットフォームを提供するGainsight（ゲインサイト、日本法人：東京都港区、代表取締役社長 絹村 悠）は、リンクタイズ株式会社（代表取締役CEO 兼 Forbes JAPAN Founder：高野真）が運営する『Forbes JAPAN』と共同で『Customer Success Award』を発表いたしました。本賞は、Gainsight が支援する「カスタマーサクセス」で持続的成長が可能なビジネスを実現している企業に贈られるもので、第一回の受賞者として、株式会社ユーザベース SPEEDA事業 執行役員 CCO（Chief Customer Officer） 西川 翔陽氏を選出しました。
サブスクリプション型の商品やサービスが急速に普及した結果、"契約後"のユーザーの状況も綿密に捉え、不満に対処して利用を続けてもらう「カスタマーサクセス（CS）」の重要性は年々高まっている。この受け皿として、グローバルの認知度を徐々に広げているのがCSプラットフォームを展開する米Gainsightだ。LinkedinやBox、Adobeなど世界の上場企業200社以上が採用しており、解約の食い止めに一役買っている。
顧客の成功を支援し、提供する製品・サービスの価値を最大化する「カスタマーサクセス」が日本のIT市場でに注目されている。背景にあるのは、SaaSなどのクラウドサービスの成長だ。カスタマーサクセスという概念を作り出し、世界のカスタマーサクセス業界を牽引するGainsight（ゲインサイト）が、日本法人を設立した。カスタマーサクセスと取り組みへの課題、その解決方法について、Gainsight日本法人代表の絹村悠氏に訊いた。
世界中でカスタマーサクセスを広め、顧客のビジネス成功を支援するゲインサイト。サブスクリプションなどのビジネスに不可欠といわれるカスタマーサクセスは、何を可能にし、どのような世界を切り開くのか？ ゲインサイトが描く次代のビジネスのあり方を聞いた。
顧客の成功を目的に、ビジネスを成功に導く「カスタマーサクセス」が注目されている。そのプラットフォームを提供するのが、Gainsight社だ。同社が、今年8月米サンフランシスコで開催した『Pulse2022』では、「持続性ある成長戦略プレイブック：６つのステップ」が発表された。その内容をめぐっての、Gainsight日本法人代表の絹村悠氏と、『カスタマーサクセス実行戦略』（翔泳社）の著者でありsasket代表の山田ひさのり氏による対談を紹介する。
米国で「カスタマーサクセス」という概念を浸透させ、高い認知度と普及率を持つITソリューションベンダーのGainsight（ゲインサイト）が、2022年夏に日本進出を公表した。日本法人代表に就任した絹村 悠氏に、日本市場に対する見解と戦略、日米の違いとビジョンを聞いた。
2022年、グローバルでカスタマーサクセスをリードするGainsightが日本法人を設立。8月に絹村悠さんが代表に就任した。日本ヒューレット・パッカード、Tableau、セールスフォース・ジャパンで長年セールス・マーケティングに携わってきた絹村さんは「カスタマーサクセスのカルチャーとデータ活用の...
「モノからコト消費へ」の転換とともに、非デジタルネイティブ企業でも重要性が増しているカスタマーサクセス。だが、明確な目的を持たず、専門チームを設けただけで「対策は済ませた」と安心している経営者も少なくない。
世界シェアトップのカスタマーサクセスプラットフォームのGainsight（日本法人：東京都港区、代表取締役社長 絹村 悠）は、カスタマーサクセスを通じてビジネス変革を実現するユーザーが、互いに刺激し合い、...
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