導入事例
2022.12.02
2018年から、Gainsightを導入し、カスタマーサクセスを組織に文化として根づかせてきたSansan株式会社。成果を出すために大切にしたポイントや実際の事例を、カスタマーサクセス部 副部長の北野貴之さん、Gainsightを駆使するSales Operationsグループの山元弘美さんに伺いました。
同インタビューのメディア掲載記事（翔泳社：Saleszine様）はこちら！ぜひご覧ください。
https://saleszine.jp/article/detail/4027
GainsightにはCSの哲学が詰まっている──導入で継続率10％アップのビズリーチに聞く魅力お客様の声：「Gainsightは機能が充実しているだけでなく、非常に柔軟性が高いです。カスタマーサクセスの業務負荷を減らしながらも、必要なデータを蓄積でき、そのデータを起点に業務プロセスをさらに改善できます。マーケットやお客様の変化に合わせて、我々が組織や業務を大きく変える際にも、柔軟に適応できると思いました。」「もともと継続率は高かったものの、Gainsight導入後にさらに10％伸び、数字としても限界値といえるところに到達できました。」本資料から学べること：Gainsightの導入経緯、導入効果カスタマーサクセスの自動化と標準化カスタマーサクセスチームのGainsight活用方法カスタマーサクセスの自動化と標準化解約を事前に防ぐアプローチ急拡大する事業と顧客数へ対応方法
顧客視点のデータ一元化× C T A で 売上も向上！ S a n s a n カスタマーサクセスの 最新ツール活用お客様の声：「追加受注が年間15％向上するなど、契約範囲の拡大（アップセル）が生まれました。解約率も下がり続けており、導入前は0.8～0.9％でしたが、現在は0.63％ほどまで下がりました。」「属人化しやすかったカスタマー サクセスの業務効率化にも貢献しています。人が介在しなくても約 20％がオンボーディングに成功しており、その分カスタマーサクセス マネジャーの対応力を上げることができています。」本資料から学べること：Gainsight導入経緯、導入効果カスタマーサクセスチームのGainsight活用方法解約を事前に防ぐアプローチさまざまなツール上のデータの一元化自社製品や他社ツールとGainsightのデータ連携カスタマーサクセスの自動化と標準化急拡大する事業と顧客数へ対応方法
企業の採用活動の課題に寄り添い、伴走するビズリーチのHRMOS（ハーモス）事業部では、「カスタマーサクセス」の考え方を早くから取り入れ磨いてきました。
