カスタマーサクセス新10の原則

当時、多くの人がいわゆる『青本』に記載された法則によって、カスタマーサクセスに希望をもち、自らチームを作り、成長と拡大につながりました。

そしてこの度Gainsightは「カスタマーサクセス 新10の原則」を発表します。旧来の原則も重要ですが、今回の原則はより洗練され、より微妙なニュアンスを持ち、今日の世界により適用できるようになっています。これらの原則は、カスタマーサクセスの意味を超えて、カスタマーサクセス業務をビジネスの成長ドライバーに変える方法に掘り下げて考えています。

本資料から学べること：

• カスタマーサクセスの新10の原則
• 実践を通じて運用化し、組織全体をその可能性に熱狂させる
• CSを活用して成長、拡大、NRRを向上させる方法
• 新10の原則を実践して成功した、業界を超えたサクセスストーリー
• ヒューマン・ファーストのアプローチですべての新戦略を実行に移すための、おまけを含む11の原則