Buyer’s Guide – カスタマー サクセスツール 評価導入 ガイドブック

ビジネス成長におけるリテンションの目標達成において、カスタマーサクセスのマネジメントツールを導入することが欠かせないものになりました。

マーケティングチームにはMA（マーケティングオートメーション）ツールがあり、営業チームにはCRM（顧客関係管理）ツールがあるように、カスタマーサクセスチームも、業務の評価、分析、自動化が可能です。

本バイヤーズ・ガイドでは、購入プロセスの各ステップを詳しく説明し、テクノロジーによってポストセールス・チームの規模拡大を支援できるようにします。
ソフトウェアの調達が初めての方でも、またプロフェッショナルの方でも、最善のカスタマーサクセスツール選定をするための非常に具体的なアドバイスとプロセスをご紹介します。企業規模や技術レベルを問わずご活用いただけます。

本資料から学べること：

• • 最高クラスの評価プロセスとは
  • 選定プロセスに誰が参加するべきか
  • ステークホルダーを調整する方法は
  • プロジェクトのTCOとROIをどう定義するか
  • RFPに必要な項目とは
  • リファレンスやPOCで選択肢を吟味する方法とは

他