プレスリリース

カミナシがGainsight(ゲインサイト)を採用。「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り日本一のカスタマーサクセスと名実ともに言えるチーム」を目指して​​

世界シェアトップのカスタマーサクセスプラットフォームの​​Gainsight(日本法人:東京都港区、代表取締役社長  絹村 悠​​)は、現場DXプラットフォーム『カミナシ』を提供する株式会社カミナシ(以下「カミナシ」)が持続的な事業成長を支えるカスタマーサクセスソリューションとしてGainsightを採用したことをお知らせします。​​

■採用経緯
カミナシは、「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」をミッションに、現場DXプラットフォーム『カミナシ』を提供し、これまでに業界問わず7,000ヶ所以上の現場のDXに寄与しています。2023年3月29日にはシリーズBラウンドで約30億円の資金調達実施と中長期のプロダクト戦略「まるごと現場DX構想」を発表し事業を拡大されています。持続的なARR(Annual Recurring Revenue)成長のためには、既存のお客様からの新しい商談の獲得をカスタマーサクセスを主導ですすめる必要がありました。

そのためには、以下の実現が必要不可欠でした:
・カスタマーサクセス業務と事業指標の連動
・ヘルススコア更新の自動化とアクションの連携
・プロアクティブな支援による顧客体験向上、新たなインサイトの発見

検討の結果、Gainsightであれば、上記課題を解決できると判断し、採用を決定しました。
特に、カスタマーサクセスに必要なプロセスを全てカバーするオールインワン・プラットフォームであること、必要なデータを蓄積でき、そのデータを起点にした、業務プロセス改善を柔軟に実現できること、そして、カスタマーサクセス分野における国内外の実績とナレッジの共有ができるコミュニティがあること、計3点の理由から採用を決定しました。

■今後の展望​​
既存のお客様からのビジネス拡大機会の創出および、売上継続率の拡大に向けてGainsightの活用を進めていく予定です。

​​■株式会社カミナシ 執行役員 ビジネス本部 本部長 宮城 徹也氏のコメント
カミナシの事業運営において大事にしていることは「顧客の成功と事業の成長の両立」です。お客様が成功することでカミナシも成長し、プロダクトやサービス向上を通してお客様に還元していきたいと考えています。Gainsight社の世界一のカスタマーサクセスのナレッジを吸収しながら、日本で最も顧客の成功に向き合っているチームを目指していきます。

株式会社カミナシ カスタマーサクセス部 部長 松下 まど加氏のコメント
カスタマーサクセスのメンバーは、日々丁寧に顧客に向き合っていますが、その成果や効果をどのようにして測るかというのは非常に大きなテーマだと考えています。カミナシでは、一人ひとりのメンバーがどのような努力をしているのか、それがどんな形で事業や顧客のサクセスに繋がっているのかを常に考えてきました。これまでの考えをもとにGainsightを構築し、運用していくことで、カスタマーサクセスの一つひとつの積み重ねがしっかり成果として測れること、そして、再現性を持って実行できるようになることを期待しています。

■Gainsight株式会社 代表取締役社長 絹村 悠のコメント
カミナシ様におけるカスタマーサクセスの高度化に関する取り組みに、Gainsightをご採用いただき大変光栄です。この取り組みを通して、カスタマーサクセスが、お客様の成功とカミナシ様の持続的成長を牽引し、日本のノンデスクワーカーの生産性向上の実現に寄与できることをご一緒に目指してまいります。

■株式会社カミナシについて
名称:株式会社カミナシ
所在地:東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F
代表者:代表取締役CEO 諸岡 裕人
設立:2016年12月
事業内容:現場DXプラットフォーム『カミナシ』の開発及び提供
URL:https://corp.kaminashi.jp

■Gainsight(ゲインサイト)について
Gainsightは、カスタマーサクセス、製品体験、コミュニティエンゲージメントに焦点を当てた業界随一のカスタマーサクセスプラットフォームを提供し、あらゆる活動の中心にお客様を据えたヒューマン・ファーストの活動を可能にします。豊富なデータ分析により、リスクのある顧客を特定し、 課題を解決するための体系的なプロセスを構築し、さらに、データ・ドリブンのエンゲージメントにより顧客の成果を追跡、分析、自動化することで、企業の製品活用を高め、解約率を低減すると共に製品適用範囲の拡大により、企業のビジネス成長を加速します。
GE Digital、SAP Concur、Boxなど多くの企業にGainsightを活用いただいています。詳細についてはこちらをご覧ください。https://www.gainsight.co.jp

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