Gainsight（ゲインサイト）がZoom社の顧客との価値あるインタラクションを飛躍的に推進するため支援を開始（抄訳版）

カリフォルニア州サンフランシスコ（2022年12月8日） 

Gainsight（ゲインサイト）は、Zoom Video Communications, Inc.​​が、組織拡大、リテンションの向上、顧客データ可視性の向上に必要なハイタッチおよびロングテールのカスタマーサクセス機能を支援するために、Gainsightを採用したことを発表しました。Gainsightは、カスタマーサクセスマネージャー、リニューアルマネージャー、カスタマーサクセスアドミニストレーターに自動的なサポートと統合ワークフローを提供し、スケールアップしてリテンションを高めるように支援します。

Zoomは、企業、中小企業、個人をビデオコミュニケーションでつなぐ、業界をリードするビデオコミュニケーションプラットフォームです。2018年から2022年にかけて同社の成長が加速する中、Zoomは将来に向けて拡張と最適化を可能にする機能を備えたカスタマーサクセスソリューションが不可欠であると考えていました。特に、Gainsight Journey Orchestratorツールは、Zoomのお客様に高品質なコミュニケーション体験を提供するために、人とデジタルが融合したアウトリーチを大規模に提供し、アップグレードするものだと考えられました。

Zoom社のカスタマーサクセス担当グローバルヘッドであるJim Mercer氏は、次のように述べています。​​

「SaaS業界にとって、カスタマーサクセスはもはや選択肢の一つではありません。組織規模が拡大するにつれ、Zoomは顧客の目標により近い位置に立ち、より優れた成功の成果を推進する必要性を認識しています。このような未来を共に築くために、Gainsightと提携できることをうれしく思います。」

企業はどこでもSaaSモデルに積極的に投資しており、全社的なカスタマーサクセスの取り組みが必要になっています。Gainsightは、SaaS企業にとって解約率の低減と製品採用が最優先事項であると報告しています。

GainsightのCROであるJeff Depaは次のように述べています。

「私たちは、Zoom社と提携することができ、これ以上ないほどうれしく思っています。Gainsight CSの革新的なテクノロジーは、Zoomの顧客維持率とNRRの向上に貢献することでしょう」

※原文リリースはこちらをご覧ください
https://www.gainsight.com/press/release/gainsight-to-help-zoom-drive-high-value-customer-interactions-at-scale

Gainsight（ゲインサイト）について
Gainsightは、カスタマーサクセス、製品体験、コミュニティエンゲージメントに焦点を当てた業界随一のカスタマー・サクセス・プラットフォームを提供し、あらゆる活動の中心にお客様を据えたヒューマン・ファーストの活動を可能にします。豊富なデータ分析により、リスクのある顧客を特定し、 課題を解決するための体系的なプロセスを構築し、さらに、データ・ドリブンのエンゲージメントにより顧客の成果を追跡、分析、自動化することで、企業の製品活用を高め、解約率を低減すると共に製品適用範囲の拡大により、企業のビジネス成長を加速します。GE Digital、SAP Concur、Boxなど多くの企業にGainsightを活用いただいています。詳細についてはこちらをご覧ください。
https://www.gainsight.co.jp/