経営者に向けたガイドブック AIのインサイトを活用した 事業成長のアプローチ

エグゼクティブのためのチャーン対策ガイド
～AIと「人間中心」アプローチで実現するカスタマーサクセスの進化～

カスタマーサクセスの現場では、「なぜ解約を防げなかったのか？」という後悔が後を絶ちません。 本ガイドでは、Gainsight CEO自身が、AIスタートアップ「Staircase AI」を買収・導入したリアルな経験を通じて、解約リスクを予測し、事前に対処するための新たなアプローチを紹介します。

アンケートや利用データだけに頼らず、「顧客の声」や「感情のトレンド」から、 本当に危険な兆候を捉える方法とは？

エンタープライズ向けSaaSの現場で直面する、CSMの負担・分断・情報のサイロ化といった課題に、AIはどう応えるのか？

今すぐダウンロードして、「人間らしい顧客体験」と「効率的なオペレーション」の両立を実現しましょう。

本資料から学べること：

• なぜ“顧客との会話”こそが最も重要なインサイトなのか
• チャーンの“真の根本原因”を特定するStaircase AIの活用法
• CSMの負荷バランスを可視化し、最適なチーム編成を行う方法
• すべての顧客接点をAIが統合・分析する、驚くほど簡単な導入体験
• CEOが毎日活用する“AIによるミーティング準備”のリアル